#stayathome/corona

Cher ami et amateur de surf,

Nous espérons que vous allez bien et que vous prenez soin de vous et des autres en ces temps incertains !

 

Nous pouvons imaginer que vous avez des questions concernant votre réservation et/ou votre voyage avec nous pour cet été 2020.

 

Tout d’abord sachez que nous nous soucions de vous et que nous faisons de notre mieux pour vous informer au mieux et à tout moment. Nous n’essayons pas seulement de prendre des décisions en faveur de la santé et de la sécurité de chacun, mais nous essaierons également de faire en sorte que, dans la mesure du possible et dans les limites du raisonnable, les voyages puissent se dérouler cet été. Bien entendu, nous suivrons de près tous les évolutions de cette situation et nous vous informerons de tous les changements dès qu’ils se produiront.

Sur ce site, vous pouvez suivre et retrouver les informations concernant nos règlements pendant ces périodes ainsi que sur tout autre changement et information que nous jugeons important de vous communiquer. Nous mettrons le site à jour régulièrement si nécessaire. Aussi, gardez un œil ouvert si vous vous inquiétez pour vos vacances ou si vous souhaitez savoir si vous pouvez et devez toujours réserver chez nous.

 

Comme il s’agit d’une situation très nouvelle pour nous tous, il est possible que nous négligeons quelque chose ou que nous n’ayons pas encore répondu à vos questions spécifiques. Si cela se produit, n’hésitez pas à nous contacter et nous de répondre à vos questions du mieux que nous pouvons !

 

Restez en sécurité et en bonne santé et, dans la mesure du possible, essayez de vous détendre, de sourire et de vous amuser autant que vous le pouvez !

 

Avec tous nos vœux de bonne santé,

 

L’équipe de votre Pura Vida Lodge  – Sven, Elles & Anna

POLITIQUE DE RÉSERVATION SUITE AU CORONAVIRUS (COVID-19) :

À partir d’aujourd’hui, nous introduisons une politique de réservation flexible. Ainsi, vous pouvez toujours planifier et réserver votre voyage sans craindre de perdre le montant de votre réservation en raison des restrictions dues à la crise de la Corona/Covid-19.

1. Si vous réservez chez nous et que votre séjour est affecté par des restrictions de quarantaine ou de voyage dans votre région pour la période que vous avez réservée, vous pourrez reporter votre séjour à une autre période. Cela s’applique également aux réservations déjà effectuées pour cette saison.

2. Il en va de même si notre région “Les Landes” en France devait être mise en quarantaine ou si des restrictions de voyage étaient toujours en vigueur pour la période que vous avez réservée.

Si vous savez que votre séjour risque d’être affecté, nous vous invitons à le reporter dès que cette information vous sera communiqué par les canaux officiels. Ainsi, nous pourrons vous proposer une nouvelle période de réservation. L’annulation pour cause de quarantaine ou de restrictions de voyage est possible jusqu’à 48 heures avant le début de la retraite et uniquement lorsqu’il est clair que les restrictions seront toujours en place pendant la semaine réservée et/ou pendant votre voyage à Pura Vida.

3. S’il ne vous est pas possible de reporter vos vacances à une semaine ultérieure cette année, nous conserverons votre paiement comme bon pour des vacances pendant la saison 2021 (même période / même niveau de prix que celui réservé/payé en 2020).

4. Si la réservation reprogrammée tombe dans une catégorie de prix supérieure, nous déduirons votre paiement du nouveau prix total et vous devrez payer la différence de prix. Si la réservation reprogrammée tombe dans une catégorie de prix inférieure, nous vous rembourserons la différence.

5. Si vous devez annuler votre réservation pour d’autres raisons, les conditions d’annulation habituelles s’appliquent (conditions générales de Pura Vida Lodge). (conditions générales de Pura Vida Lodge).

6. À partir du 19 mars 2020, nous réduisons notre acompte à 15 % (au lieu de 30 %) pour confirmer votre réservation. Cette mesure s’applique aux nouvelles réservations effectuées à partir du 19 mars 2020 jusqu’au 15 avril 2020 ou jusqu’à nouvel ordre. Mise à jour nécessaire

Si vous souhaitez vivre une expérience au Pura Vida Lodge cette année, nous vous recommandons de ne pas attendre trop longtemps pour réserver afin de garantir votre place. Nous ferons tout notre possible pour que votre voyage se réalise ! Comme beaucoup d’entre vous le savent, Pura Vida est toujours complet en été. Nous ne pouvons donc que vous conseiller de réserver vos vacances rapidement, afin d’éviter toute déception.

Espérons ensemble que nos vacances pourront commencer et se dérouler normalement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes sûrs de pouvoir trouver ensemble une solution adéquate.

*PUIS-JE ANNULER OU REPORTER MA RÉSERVATION EN RAISON DE LA CRISE DU CORONA ?

S’il existe encore des restrictions ou des mesures de quarantaine applicables dans votre pays ou dans notre région, vous pouvez reporter vos vacances. Voir les conditions à gauche.

*DANS COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE ANNULER/ REPORTER MA RETRAITE ?

Étant donné que les gouvernements du monde entier annoncent quotidiennement de nouvelles restrictions, et le plus souvent pour une période de quelques semaines à l’avance, nous sommes sûrs que vous saurez assez tôt si vos voyages seront possibles ou devront être annulés en raison de la situation sanitaire lié au Coronavirus.

*EST-CE QUE JE SERAI REMBOURSÉ ?

Comme expliqué dans les conditions spéciales à gauche, nous ne vous rembourserons pas l’argent. Cependant, nous ferons tout notre possible pour que vous puissiez passer une belle semaine avec nous un peu plus tard. Vous conserverez chez nous l’argent versé sous forme de dépôt/bon d’achat et nous vous inviterons à régler le montant en fonction du total de votre nouvelle réservation.

*QUE SE PASSE-T-IL SI LE REPORT N’EST PAS POSSIBLE PENDANT CETTE SAISON ?

En général, notre saison s’étend de mai à la mi-octobre. S’il n’est pas possible de reprogrammer votre voyage pendant la saison de cette année, votre voucher/dépôt sera toujours valable pendant la saison 2021.

*J’AI DÉJÀ RÉSERVÉ ET J’AI PEUR DE PARTIR. EST-IL POSSIBLE DE REPORTER MA RÉSERVATION DÈS MAINTENANT ?

La plupart des restrictions sont en vigueur jusqu’au début du mois d’avril pour l’instant et la saison de Pura Vida commence généralement à la mi-mai. Il ne sera donc pas possible de reporter votre réservation à ce stade. Nous comprenons que vous soyez inquiet, mais nous sommes sur la même planche, alors attendons d’en savoir plus. Pour l’instant, espérons ensemble que nos vacances pourront commencer normalement. Si vous souhaitez néanmoins annuler vos vacances, la politique d’annulation normale s’applique comme d’habitude.